Osnove upravljanja IT uslugama na osnovu ITIL 2011

Opšti podaci o kursu:

IT Infrastructure Library (ITIL) predstavlja skup najbolje prakse iz koje je nastala cela metodologija rešavanja problema u IT-u. Sistem je prilagodljiv svim okruženjima (malim, srednjim ili velikim organizacijama) i donosi benefite firmama nezavisno od toga koju tehnologiju koriste. Od kad je nastao ITIL postaje najprihvaćeniji pristup u IT Service Managementu.


Šta ćete naučiti?

Teme kursa:

  • Service Management u praksi
  • Koncepti IT service management-a
  • ITIL Service Lifecycle
  • ITIL Core Concepts
  • ITIL Key Principles and Models
  • ITIL Processes
    • Service strategy
    • Service design
    • Service transition
    • Service operation
    • Continual service improvement
    • Service Management Functions and Roles

Kome je kurs namenjen?

  • IT menadžerima,
  • Projektnim menadžerima,
  • IT konsultantima,
  • Članovima IT timova.

Trajanje i tempo kursa:

3 dana (3×8 sati)


Literatura za polaznike:

Obezbedjena skripta predavaca- štampana verzija.


Ispiti i sertifikati:

Pohađanjem ITIL kursa i dobijanjem ITIL sertifikata, polaznik demonstrira posedovanje veština neophodnih za uspešno planiranje, implementaciju, upravljanje i rešavanje problema u IT podršci.

Ispit ITIL Foundation ispit  se može polagati u prostorijama Nastavnog Centra, preko Pearson Vue testnog centra.


Biografija predavača:

Biljana Obradović ima preko 15 godina iskustva rada na ICT projektima na rukovodećim i konsultantskim pozicijama. Poseduje ISO/lEC 27001 lead audit sertifikat, ITIL foundation sertifikat, kao i međunarodnu Cambridge diplomu za upravljanje projektima (IDPM). Kroz rad na pozicijama Programskog i Projeknog menadžera na softverskim projektima je primenjivala metodologije poput PMC, PMBOK, Logical Framework, Agile PM, kao i Scrum-a.

Kao trener Biljana ima preko 10 godina iskustva u realizaciji treninga u oblastima projektnog i programskog menadžmenta, prodaje, upravljanja kvalitetom. upravljanje odnosima sa klijentima, rukovođenja, upravljanja promenama, upravljanja stresom, itd.

Autorka je akreditovane obuke za MSPP, kao i sertifikovani konsultant za poslovne veštine pri Nacionalnoj agenciji za regionalni razvoj.

Takođe je, trener Instituta za standardizaciju Srbije za sledeće standarde: 27001 (Upravljanje bezbednošću informacija), Upravljanje rizicima na osnovu 27005, upravljanje projektima prema 21500, kao i 22301 (upravljanje kontinuitetom poslovanja).

Biljanini klijenti kojima je do sad držala treninge dolaze iz oblasti finansija, ICT sektora, javnog sektora i MSPP.


Cena:

60.000,00 RSD + PDV