Opšti podaci o kursu:

Tokom ovog kursa biće prezentovana MS Dynamics Sure Step metodologija, koja je tzv. End-to-end, skalabilni implementacioni model namenjen onima koji uvode Microsoft Dynamics rešenja. Primenom ove metodologije postiže se uspešno vođenje i implementacija Microsoft Dynamics rešenja. Tokom kursa biće poseban osvrt na korake koje treba preduzeti prilikom implementaciju Microsoft Dynamics CRM rešenja.

CRM sure step

Šta ćete naučiti?

Teme:

  • Projektni menadžment – definicija za kompleksno rešenje poput Microsoft Dynamics CRM
  • Šta je Microsoft Sure Step?
    • Preduslovi za korišćenje tehnički, instalacija
    • Osnovna struktura Microsoft Sure Step: rešenja, proizvodi, tipovi projekta
    • Dokumentacija prema Microsoft Sure Step metodologiji
    • Korišćenje alata, praktična primena
  • Projektni Menadžment osnove
    • PM životni ciklus naspram. MS Sure Step ciklusa
    • PM procesi
    • Waterfalled tipovi projekata: faze implementacije
    • Agilni tipovi projekata: faze implementacije
  • Primena Microsoft Sure Step na Microsoft Dynamics CRM: koraci implementacije
    • Prodajni proces
    • MSSP – Microsoft Solution Selling Process
    • Ponavljajući procesi u okviru prodajnog tima
    • Podrška prodajnog ciklusa ka klijentu
  • QA (eng. Quality Assurance) na projektu i optimizacija
  • Projektno orjentisana organizacija i upravljanje promenama.

Preduslovi: Poželjno je da polaznici imaju predznanja iz oblasti PLC (Project Lifecycle Management), ili PMbok metodologije, ili Prince 2, ili neke agilne metodologije.

Način rada: Obuka je bazirana na aktivnom i iskustvenom učestvovanju polaznika u različitim oblicima interaktivnog rada: simulacije, grupne diskusije, upitnika i kratkih predavanja. Za polaznike kursa obezbeđen je računar, kao i softver potreban za realizaciju nastave, uz nastavne materijale.

Kome je kurs namenjen?

Projektnim menadžerima koji će voditi implamentaciju MS Dynamics CRM-a, članovima projektnog tima, CRM konsultantima, IT menadžerima, itd.

Trajanje i tempo kursa:

2 dana(2 x 8 sati)

Literatura za polaznike:

Obezbedjena skripta predavaca- štampana verzija.

Biografija predavača:

Biljana Obradović ima preko 15 godina iskustva rada na ICT projektima na rukovodećim i konsultantskim pozicijama.

Kao trener Biljana ima preko 10 godina iskustva u realizaciji treninga u oblastima projektnog i programskog menadžmenta, prodaje, upravljanja kvalitetom. upravljanje odnosima sa klijentima, rukovođenja, upravljanja promenama, upravljanje poboljšanjem poslovanja, itd.

Autorka je akreditovane obuke za MSPP, kao i sertifikovani konsultant za poslovne veštine pri Nacionalnoj agenciji za regionalni razvoj. Takođe je trener Instituta za standardizaciju Srbije za sledeće standarde: ISO 27001 (Upravljanje bezbednošću informacija), kao i ISO 22301 (upravljanje kontinuitetom poslovanja).

Ima sertifikate iz Projektnog menadžmenta, ISO 27001 Lead Auditor, ITILa, kao i Lean Practitioner u čijoj osnovi je primena Kaizena.